Vaša pitanja - naši odgovori

Pitanja o isporuci i plaćanju

Kako funkcionira isporuka na električnim motorima.com?
DHL šaljemo vašu narudžbu što je više moguće. Narudžba na https://electric-mobiles.com može se isporučiti na proizvod koji je naveden na adresi isporuke u Njemačkoj, drugoj zemlji članici EU ili u svijetu. Napominjemo bilješke o odgovarajućim proizvodima.
Vozila s oznakom "40 radni dani vremena isporuke" bit će isporučena isključivo "od luke do luke". Ukoliko nam želite povjeriti prijevoz od luke do odredišta, nastati će daljnji troškovi prijevoza. To se izračunava prema težini i udaljenosti vozila koja se isporučuje.

Kada dolazi moja narudžba?
Nakon što je paket isporučen, primit ćete potvrdu o dostavi putem e-pošte s brojem za praćenje. Na taj način uvijek možete pratiti pošiljku ovdje. Kada možete očekivati ​​primanje pošiljke, vidjet ćete i kada dovršite svoju narudžbu. Više informacija možete pronaći na ...

Hoće li sve naručene stavke stići u isto vrijeme sa mnom?
Uvijek nastojimo isporučiti sve proizvode istodobno kako bismo dobili svoju narudžbu što je brže moguće u jednoj isporuci. Međutim, kupujemo dijelove naše zbirke od različitih proizvođača, tako da mogu doći na različita vremena dolaska vaših stavki.

Moram li platiti za otpremu?
Naša dostava na vašu adresu isporuke je u osnovi besplatna.
Za transport "od luke do luke" mogu se primijeniti dodatni troškovi prijevoza ukoliko nas uputite za prijevoz od odredišne ​​luke do odredišta.

Može li i moja narudžba biti isporučena DHL Packstationu ili Hermes PaketShop-u?
Možete odabrati pakirnu stanicu ili PaketShop kao mjesto isporuke ukoliko je naručena roba pogodna za prijevoz DHL-om. To ne vrijedi za: ATV, UV ili e-bicikle iznad 25kg.

Hoće li mi biti dodatnih troškova, npr. Carina?
Sva uvozna pristojba za vozila iz Azije (izravni uvoz, komercijalna vozila s rokom isporuke 40 dana) snosi nas, što se tiče troškova prijevoza od luke do luke. Vi trebate platiti dodatne troškove, kao što su naknade za pohranu, naknade za kay, itd., Jer ne znamo kada ćete pokupiti robu u luci. Ako nas poučite da se roba prevezete iz destinacije odredišta do odredišta, brinimo se što prije i dalje troškove i naplatimo troškove.

Kako mogu promijeniti adresu na svojem računu?
Na korisničkom računu možete prilagoditi svoju adresu isporuke i naplate ili dodati novu. Također možete postaviti jednu od vaših adresa kao zadanu adresu.

Želio bih da je moja narudžba isporučena u drugu zemlju?
To je moguće dok god naznajete zemlju odredišta tijekom procesa narudžbe. Narudžba na electric-mobiles.com ne može se mijenjati nakon toga, jer prijevoz od kreditne do luke zahtijeva određeni logistički napor. Tražimo vaše razumijevanje.

Kako poslati članak natrag?
Unutar 14 dana od primitka, ako ste krajnji korisnik, a ne poslovni korisnik, možete besplatno koristiti neiskorištene stavke. U roku od 14 dana nakon primitka povrata, mi ćemo naplatiti iznos kupnje. Za vas, povrat je besplatan, pod uvjetom da vrijednost ne prelazi 40,00 EUR. Stavka mora uvijek biti isporučena u izvornoj ambalaži. Inače ćemo odbiti prihvatiti povrat!

Kada će moj povratak biti dobro napisan?
Povrat će se izvršiti u roku od 14 dana od primitka vašeg povratka. Uvijek ćete dobiti potvrdu e-pošte od nas kada je vaš povratak obrađen.

Kada počinje i završava razdoblje otkazivanja 14-a?
Razdoblje opoziva započinje za krajnje korisnike ako vi ili treća osoba koju ste odredili primili ste robu. Ako ste naručili više robe u jednom narudžbi, a roba se isporučuje zasebno, rok počinje čim ste vi ili treća osoba koju ste odredili dobili posljednju robu (posljednja djelomična dostava).

Zaboravio si lozinku?
Samo idite na stranicu za prijavu i kliknite na "Zaboravljena lozinka". Unesite adresu e-pošte s kojom ste registrirani na electric-mobiles.com i kliknite gumb "zahtjev za zaporku".
Dobit ćete novu lozinku. Prijavite se s ovom lozinkom i dodijelite novu sigurnu lozinku za svoj korisnički račun.
Moglo bi potrajati nekoliko minuta da bi vas e-pošta stigla do vas. Također provjerite i svoju mapu neželjene pošte.

Moram li postaviti korisnički račun na electric-mobiles.com?
Ne, možete naručiti i kao gost. Međutim, morat ćete ponovno unijeti sve podatke s svakom novom narudžbom.
To znači da postojeći korisnički račun može vam uštedjeti mnogo vremena. Osim toga, imate priliku "parkirati" svoje željene stavke u svojoj košarici ili popisu želja i posjetiti blagajnu sljedeću priliku.

Kako je dobro napisan iznos kupnje (ovisno o načinu plaćanja)?
Prijevremena otplata:
Kredit će biti poslan na bankovni račun s kojeg ste preneseni. Može potrajati do 5 radnih dana prije nego što se bonus može vidjeti na vašem računu.
Klarna / Sofortüberweisung:
Kredit će biti poslan na bankovni račun s kojeg ste preneseni. Može potrajati do 5 radnih dana prije nego što se bonus može vidjeti na vašem računu.
Traka / kreditna kartica:
Kredit će biti poslan na bankovni račun s kojeg ste preneseni. Može potrajati do 5 radnih dana prije nego što se bonus može vidjeti na vašem računu.
Vaše pitanje nije bilo tamo? Zatim pošaljite nam jednostavnu poruku e-pošte ili idite na obrazac za kontakt ...

Tehnička pitanja

Koliko dugo je potrebno izgraditi moj Citycoco? Trebam li radionicu?
Posjet radionici nije potreban. Vaše vozilo će biti isporučeno unaprijed montirano u sigurnom transportnom kavezu. Trebate neke ključeve, bočni rezač ili slično. kao i neke tipke za užinu. Djelomično je već uključen alat.
Čak i kao početnik, trebat će vam malo više od 30-40min da pretvorite svoj Citycoco iz stanja isporuke u vozilo sposobno za vožnju.

Postupite na sljedeći način: Najprije uklonite 2 središnje potpornje transportnog kaveza. Zatim uklonite kutije s priborom. Montirajte bočni stalak i uklonite Citycoco iz transportnog kaveza.
Sada možete montirati upravljač, naslon sjedala, retrovizor, kao i stopala za suvozača. Gotovo! Da biste bili sigurni, trebali biste provjeriti vijke kotača na nepropusnost - ali to nije obavezno.

Za prvu provjeru elektronike, priključite kabel za napajanje u bateriju. To je tvornički učitano na oko 80% kapaciteta i okreće ključ u kontakt bravi. Provjerite svjetlo, pokazivač smjera, trubu itd.
Sada ništa ne smeta maloj probnoj vožnji na privatnim terenima. Sklop može varirati od tipa vozila do tipa vozila, ali ostaje u osnovi isti.
Napomena: Da biste vozilo premjestili u javni prostor, potrebna vam je oznaka osiguranja!

Kako mogu dopustiti vozilo za javni prijevoz?
Da biste registrirali svoj Citycoco za promet, ne morate se registrirati u uredu za registraciju vozila. Međutim, oznaka osiguranja mopeda je obvezna. Dobivate to u gotovo svakom osiguravajućem društvu.
Na desnoj strani stražnjeg kotača nalazi se identifikacija vozila kao kombinacija slova i brojeva. Zabilježite ovo i pošaljite nam e-poruku na: info@electric-mobiles.com da. Ova usluga vrijedi samo za električna vozila koja su kupljena od nas.
Potom ćemo vam putem e-pošte poslati potvrdu o COC-u vašeg e-skutera. To vam omogućuje primanje znaka osiguranja na mjestu ili online od osiguravatelja. Mnogi osiguravatelji već imaju neke registarske tablice, tako da ih možete odmah ponijeti sa sobom. Ove se upute odnose na vozila koja se koriste u Njemačkoj - inače se pridržavajte propisa vaše zemlje.
Upute za pravilnu ugradnju registarske pločice dostupne su na internetu (npr. Na Youtubeu).

Prema vašem opisu, mogu koristiti aplikaciju na mom Citycocu. Gdje ih mogu pronaći?
Ako opis članka za vaš Citycoco navodi da možete koristiti Bluetooth aplikaciju za funkcije sigurnosnog alarma, možete ih pronaći pod: ovdje ..., Pomaknite se na dno stranice. Tamo možete prebaciti na englesku verziju web-mjesta. Zatim preuzmite i instalirajte aplikaciju na pametni telefon ili iPhone. Imajte na umu važeću verziju za IOS ili Android.

Imam instaliranu aplikaciju sada, ali samo na kineskom, što da radim?
Ako ste instalirali ispravnu aplikaciju i ona je prikazana samo na kineskom jeziku, idite na "Postavke -> Jezici" u svom pametnom telefonu ili iPhoneu i instalirajte "engleski" kao drugi jezik (ne zadani jezik!). Postavke će ostati netaknute, ali će daljinska aplikacija sada biti prikazana na engleskom jeziku. Njemačka verzija trenutno nije dostupna.

Što moram učiniti da održavam i naplaćujem bateriju?
Baterija se mora napuniti prije spremanja za više od 30 dana. Ako se baterija ne koristi trajno, ona se također mora puniti najmanje svakih 30 dana. Nepridržavanje ove obavijesti poništava jamstvo i rad baterije.
Bateriju / bateriju uvijek čuvajte na hladnom i suhom mjestu. Ali izbjegavajte temperature ispod -10oC